Tienes la opción de cancelar tu reserva hasta 24 horas antes de la fecha programada para tu experiencia turística. Para cancelar, por favor contáctanos a través de los medios disponibles. Pasado este tiempo mencionado no aplica la política de cancelación y no hay opción de reembolsos o similares.

La devolución de la reserva estará sujeta a evaluación. Entenderás que hay costos asociados con la preparación y el alistamiento previo de la experiencia, por lo que la devolución del dinero se realizará considerando estos factores.
Algunos items de preparación y alistamiento previo pueden no permitir la devolución del dinero, sin embargo, otros items podrían permitir la conciliación para la devolución parcial o total de los fondos.

Si necesitas cambiar la fecha u hora de tu experiencia, haremos todo lo posible para acomodar tu solicitud, siempre y cuando haya disponibilidad para la nueva fecha u hora solicitada. Por favor, contáctanos con anticipación para gestionar cualquier cambio. Esperamos que esta política de cancelación te brinde la tranquilidad necesaria al reservar con nosotros. Estamos comprometidos a brindarte una experiencia turística inolvidable y a garantizar tu satisfacción en cada paso del camino. ¡Gracias por elegirnos como tu destino turístico!

Información general Esta Política de Causas Extenuantes explica cómo se gestionan las cancelaciones cuando surgen eventos imprevistos fuera de tu control después de hacer la reservación y hacen que sea imposible o ilegal completarla. Esta política se aplica a las reservaciones de espacios y experiencias.

Cuando esta Política acepta cancelaciones, controla y tiene prioridad sobre la política de cancelación de la reservación. Los huéspedes que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar su reservación y recibir, dependiendo de las circunstancias, un reembolso en efectivo, crédito de viaje u otras consideraciones. Los anfitriones que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar sin consecuencias negativas, pero dependiendo de las circunstancias, es posible que se bloqueen las fechas de la reservación en sus calendarios.

Qué eventos están cubiertos Esta Política utiliza el término “evento” para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de la reservación, las cuales son desconocidas al momento reservar e impiden o prohíben legalmente completar la reservación.

Cambios en los requisitos de un gobierno para viajar. Cambios inesperados en los requisitos de visa y pasaporte impuestos por una agencia gubernamental que impidan viajar al destino. Esto no incluye documentos perdidos o vencidos u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de viaje de un huésped.

Emergencias y epidemias declaradas. El gobierno declaró emergencias locales o nacionales, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública. No se incluyen las enfermedades endémicas o asociadas comúnmente con una zona determinada, como la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái.

Restricciones gubernamentales de viajes. Restricciones de viaje impuestas por una agencia gubernamental que impidan o prohíban viajar, hospedarse o regresar desde la ubicación del espacio. Esto no incluye alertas para viajeros no obligatorias ni consejos gubernamentales similares.

Acciones militares y otros conflictos armados. Actos de guerra, enfrentamientos armados, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden civil y disturbios civiles.

Desastres naturales. Desastres naturales, casos fortuitos, interrupciones a gran escala de servicios públicos esenciales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros eventos climáticos graves y anormales. Esto no incluye condiciones climatológicas o naturales que son habituales y previsibles en una zona determinada, por ejemplo, los huracanes que ocurren durante la temporada de huracanes en Florida.

Situaciones sin cobertura Todo lo demás. Esta Política solo permite cancelaciones para los Eventos descritos anteriormente. Todo lo demás está excluido. Entre algunos de los ejemplos de situaciones para los que esta Política no permite cancelaciones se encuentran: dolencias, enfermedades o lesiones inesperadas; obligaciones gubernamentales como el servicio de jurado, comparecencias ante los tribunales o deberes militares; alertas de viaje u otra orientación gubernamental (que no cumplan con una prohibición de viajar); cancelación o reprogramación de un evento para el que se realizó la reservación; e interrupciones del transporte no relacionadas con un Evento cubierto, como cierres de carreteras, cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferris. Si cancelas una reservación en estos casos, el monto reembolsado se determinará en función de la política de cancelación que se aplique a la reservación.